Wells Fargo dijo este jueves que despidió a 5,300 empleados que crearon más de dos millones de cuentas bancarias y emitieron tarjetas de crédito a clientes que no lo habían solicitado. Al crear estas cuentas, los empleados del banco inflaban sus ventas, mientras a los afectados les cobraban por ellas o por no tener el dinero disponible para cubrir con los cargos por servicio.
“Empleados de Wells Fargo abrieron secretamente cuentas no autorizadas y movieron fondos de cuentas existentes sin que los clientes lo supieran o hubieran dado su permiso, lo que usualmente elevó sus cargos por servicio”, explicó Richard Cordray, director de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor, en un comunicado.
Por esta mala práctica, esta oficina pública impuso a Wells Fargo una multa histórica de 100 millones de dólares.
Los empleados que incurrieron en este esquema lo hicieron desde hace al menos cinco años debido a que Wells Fargo tiene un programa de compensación que los alienta a abrir cuentas de depósito, tarjetas de crédito y de débito para clientes existentes, agregó la oficina de protección financiera.
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¿Cómo lo hicieron? Los empleados crearon cuentas de email falsas y números de identificación para los clientes sin que ellos lo supieran. Luego tomaban fondos de una cuenta existente y los colocaban en la que habían abierto recientemente.
“Como resultado de estas prácticas ilegales, muchos consumidores debieron afrontar cargos por servicio anuales, cargos por sobregiro, cargos financieros, cargos por pago tardío y otros costos”, desglosó Cordray.
Multa histórica
Wells Fargo, que también devolvió el dinero a sus clientes y deberá garantizar prácticas de venta apropiadas, dijo que alcanzó un acuerdo con los clientes afectados que ascendió a 190 millones de dólares (incluyendo la multa gubernamental de 100 millones) . “Wells Fargo alcanzó estos acuerdos ciñiéndose a su compromiso con los clientes y con el interés de poner fin a este asunto”, dijo la institución en un comunicado.
